Última atualização: 03 de junho de 2026
A Carllota prepara cada pedido com cuidado para que sua experiência de compra seja segura, prática e especial.
Nesta Política de Envio e Entrega, explicamos como funcionam os prazos, formas de envio, frete e acompanhamento dos pedidos realizados em nosso site www.carllota.com.br.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado pela equipe da Carllota.
O prazo de separação pode variar conforme a demanda da loja, mas normalmente ocorre em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
As opções de envio disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra, de acordo com o endereço informado pela cliente.
A Carllota poderá utilizar modalidades como:
Correios
Transportadora
Entrega local, quando disponível
Retirada na loja, quando disponível no site
As opções, valores e prazos podem variar conforme o CEP de entrega.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e separação do pedido.
Esse prazo pode variar de acordo com a localidade, modalidade de envio escolhida e operação dos Correios ou transportadora.
A Carllota não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, restrições logísticas, problemas climáticos, áreas de difícil acesso, ausência da cliente no endereço ou dados cadastrais incorretos.
O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado, peso, volume do pedido e modalidade de envio escolhida.
Campanhas de frete grátis poderão ocorrer em períodos promocionais e seguirão as condições informadas no site no momento da compra.
Quando houver promoção de frete grátis, ela poderá estar vinculada a valor mínimo de compra, região de entrega ou prazo específico da campanha.
A Carllota poderá oferecer frete grátis em compras acima de determinado valor, conforme campanha vigente no site.
Atualmente, quando informado no site, poderá haver frete grátis em compras acima de R$ 300,00, sujeito às regras da campanha, região de entrega e disponibilidade da modalidade.
A condição de frete grátis poderá ser alterada, suspensa ou encerrada sem aviso prévio.
Após o envio do pedido, a cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, pelo e-mail cadastrado ou pelos canais oficiais da Carllota.
É responsabilidade da cliente acompanhar o status da entrega e manter seus dados de contato atualizados.
A cliente deve preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra, incluindo:
Nome completo
Endereço completo
Número
Complemento, se houver
Bairro
Cidade
Estado
CEP
Telefone para contato
A Carllota não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço, ausência da cliente ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.
As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar para a Carllota.
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar a cliente sobre as próximas etapas.
Quando a opção de retirada na loja estiver disponível, a cliente poderá escolher essa modalidade no momento da compra.
O pedido só poderá ser retirado após a confirmação do pagamento e aviso da equipe da Carllota.
Para retirada, poderá ser solicitado documento de identificação ou confirmação do pedido.
Endereço da loja física:
Avenida José Monteiro de Figueiredo, 529
Bairro Duque de Caxias
Cuiabá/MT
Ao receber o pedido, recomendamos que a cliente confira a embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com sinais de avaria, orientamos que a cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a equipe da Carllota.
Se identificar qualquer divergência após o recebimento, como produto incorreto ou ausência de item, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios ou transportadora, a Carllota entrará em contato com a cliente para solucionar a situação da melhor forma possível, podendo realizar o reenvio do produto, oferecer crédito na loja ou efetuar o reembolso, conforme o caso.
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega, rastreamento ou retirada na loja, entre em contato com a equipe da Carllota pelos canais oficiais informados no site. Nosso atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
