Trocas e Devoluções

Na Carllota, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Mas, caso sua escolha não tenha atendido às suas expectativas, fique tranquila — estamos aqui para ajudar.

Solicitação de troca ou devolução

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O prazo para retorno do nosso atendimento é de até 5 (cinco) dias úteis. A data considerada para validação da solicitação será sempre a data do primeiro contato da cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá retornar em perfeitas condições, contendo:

• Sem indícios de uso;
• Sem odores, manchas ou qualquer avaria;
• Sem ajustes ou modificações de costura;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Acompanhada da nota fiscal.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido à cliente, sem direito ao ressarcimento ou troca.

Produtos promocionais

Peças adquiridas na categoria SALE, liquidação, queima de estoque ou promoções especiais não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Recebimento do pedido

Ao receber sua compra, confira se a embalagem está devidamente lacrada e sem avarias.

Caso identifique qualquer irregularidade no recebimento ou divergência no pedido, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected].

Política de troca

Primeira troca grátis

Na Carllota, a sua primeira troca é gratuita.

Você não terá custo para enviar a peça que deseja trocar para nossa loja.

O frete de envio da nova peça escolhida será de responsabilidade da cliente.

Este benefício é válido para uma única troca gratuita por cliente (CPF), considerando todo o histórico de compras, e não por pedido.

A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, nossa equipe entrará em contato para auxiliar na escolha da nova peça.

Caso a nova escolha tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, será gerado crédito para utilização no site.

Devolução por arrependimento

Em caso de desistência da compra realizada online, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou divergência

Caso seu pedido apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a melhor solução com todo cuidado e agilidade.

Ficou com alguma dúvida?
Será um prazer atender você. Entre em contato conosco e viva a experiência Carllota.