Política de Privacidade

Última atualização: 03/06/2026

A CARLLOTA COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida José Monteiro de Figueiredo, nº 529, Duque de Caxias, CEP 78043-300, Cuiabá/MT, inscrita no CNPJ sob o nº 04.093.945/0001-56, neste ato representada por sua sócia proprietária Carla Grunwald Haraoui (“Carllota”, “nós” ou “Loja”), valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”).

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao acessar o site carllota.com.br, realizar compras, preencher cadastros, entrar em contato conosco ou interagir com nossos canais digitais.

O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Ao acessar nossa Loja, navegar pelo site, realizar cadastro, efetuar compras ou fornecer qualquer dado pessoal, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a sua interação com a Carllota:

• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento, quando necessário;
• Endereço completo;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Dados necessários para pagamento;
• Dados de entrega e faturamento;
• Endereço IP;
• Informações de navegação no site;
• Histórico de compras;
• Preferências de produtos;
• Interações com nossos canais de atendimento, redes sociais, campanhas e comunicações.

A Carllota não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opinião política, biometria ou outros dados dessa natureza, salvo quando houver necessidade legal ou autorização específica.

2. Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar cadastro da cliente;
• Processar pedidos e pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Separar, enviar e entregar produtos;
• Enviar confirmações, atualizações e informações sobre pedidos;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Realizar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Enviar novidades, campanhas, promoções e comunicações da Carllota;
• Personalizar sua experiência de compra;
• Melhorar nossos produtos, serviços, atendimento e navegação no site;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.

3. Bases legais para tratamento dos dados

A Carllota trata dados pessoais conforme as bases legais previstas na LGPD, especialmente para:

• Cumprimento de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da Carllota, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular;
• Consentimento, quando necessário, especialmente para determinadas comunicações de marketing.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de contato indicados nesta Política.

4. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por empresas, operadoras ou plataformas de pagamento contratadas para essa finalidade.

A Carllota não armazena dados completos de cartão de crédito. As informações de pagamento são tratadas de forma segura pelas empresas responsáveis pela transação, conforme suas próprias políticas de segurança e privacidade.

5. Compartilhamento de dados

A Carllota poderá compartilhar seus dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento da loja, cumprimento da compra ou exigência legal.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Plataformas de e-commerce;
• Operadoras, adquirentes e intermediadores de pagamento;
• Empresas de logística, Correios e transportadoras;
• Sistemas de emissão fiscal;
• Ferramentas de atendimento, marketing e automação;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e segurança;
• Escritórios contábeis, jurídicos ou administrativos, quando necessário;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando exigido por lei.

A Carllota não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. Cookies e tecnologias de navegação

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência no site, entender o comportamento de navegação e oferecer conteúdos, campanhas e ofertas mais relevantes.

Os cookies podem ser utilizados para:

• Garantir o funcionamento adequado do site;
• Memorizar preferências de navegação;
• Manter produtos no carrinho;
• Analisar desempenho e tráfego do site;
• Personalizar anúncios e comunicações;
• Medir resultados de campanhas de marketing.

Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de alguns cookies poderá afetar determinadas funcionalidades do site.

7. Comunicações de marketing

A Carllota poderá enviar comunicações sobre novidades, lançamentos, campanhas, promoções, cupons e conteúdos relacionados à loja por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais informados pela cliente.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, entrando em contato conosco pelos canais oficiais.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, a Carllota ainda poderá enviar mensagens transacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções ou informações necessárias para a prestação do serviço.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação ou destruição.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também adote cuidados ao utilizar a internet, como manter seus dados de acesso em sigilo e evitar compartilhar informações pessoais em canais não oficiais.

9. Retenção dos dados

Manteremos seus dados pessoais armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, atender obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais ou exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme permitido pela legislação vigente.

10. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar à Carllota, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa.

As solicitações poderão ser feitas por meio dos canais de contato indicados ao final desta Política.

11. Links de terceiros

Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou redes sociais de terceiros.

A Carllota não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal em ambientes externos à nossa Loja.

12. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviços utilizados pela Carllota, como plataformas de tecnologia, hospedagem, análise de dados, marketing ou atendimento, podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger seus dados pessoais.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos processos, alterações legais, regulatórias ou operacionais.

A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site, com a respectiva data de atualização.

14. Contato

Caso deseje exercer seus direitos, solicitar informações ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade e sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

CARLLOTA COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA
CNPJ: 04.093.945/0001-56
Endereço: Avenida José Monteiro de Figueiredo, nº 529, Duque de Caxias, CEP 78043-300, Cuiabá/MT
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (65) 98132-0809
Responsável pelo tratamento dos dados: Carla Grunwald Haraoui