Última atualização: 03 de junho de 2026
Bem-vinda à Carllota.
Ao acessar e realizar uma compra em nosso site www.carllota.com.br, você concorda com os presentes Termos e Condições de Serviço. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de finalizar sua compra.
A Carllota é uma loja de moda feminina que oferece uma curadoria de peças selecionadas com carinho, priorizando estilo, qualidade, elegância e uma experiência de compra especial.
A Carllota comercializa produtos de moda feminina por meio de loja física e loja online.
Site: www.carllota.com.br
Atendimento: WhatsApp e canais oficiais informados no site
Endereço da loja física: Avenida José Monteiro de Figueiredo, 529 — Bairro Duque de Caxias, Cuiabá/MT
CNPJ: inserir CNPJ da empresa
Razão social: inserir razão social da empresa
As imagens dos produtos disponíveis no site buscam representar as peças da forma mais fiel possível. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer de acordo com a iluminação da foto, tela do celular, computador ou configuração do dispositivo utilizado pela cliente.
As informações de tamanho, composição, descrição e disponibilidade são apresentadas na página de cada produto. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes da compra.
Os preços exibidos no site estão em reais e podem ser alterados sem aviso prévio.
A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque. Caso ocorra alguma inconsistência de estoque após a finalização da compra, a cliente será informada e poderá optar pelo cancelamento com reembolso ou por outra solução combinada com a equipe de atendimento.
Promoções, cupons e condições especiais podem ter regras próprias, prazos determinados e não são necessariamente cumulativos.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.
A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável. O prazo de separação e envio do pedido começa a contar após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme o endereço da cliente, modalidade de frete escolhida e operação da transportadora ou Correios.
A Carllota não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas no cadastro, ausência da cliente no endereço de entrega, eventos externos, greves, restrições logísticas ou situações fora do controle da loja.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Quando disponível, a opção de retirada na loja poderá ser escolhida no momento da compra.
O pedido estará disponível para retirada após confirmação do pagamento e aviso da equipe da Carllota. Para retirar, poderá ser solicitado documento de identificação ou confirmação do pedido.
A Carllota deseja que sua experiência de compra seja positiva. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pelo site, a cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras online.
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta afixada, em perfeito estado e, sempre que possível, na embalagem original.
Peças com indícios de uso, lavagem, perfume, ajustes, avarias causadas pela cliente ou ausência de etiqueta poderão passar por análise antes da autorização da troca ou devolução.
Em caso de defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Carllota para análise e orientação sobre os próximos passos.
Cupons de desconto podem ser disponibilizados em campanhas promocionais, ações com consultoras, primeira compra ou datas especiais.
Cada cupom poderá ter prazo de validade, percentual específico, valor mínimo de compra ou outras condições de uso. Os cupons não são cumulativos, salvo quando informado expressamente pela Carllota.
Para realizar uma compra, a cliente poderá precisar informar dados como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
A cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Carllota não se responsabiliza por problemas decorrentes de dados incorretos informados no cadastro.
A Carllota respeita a privacidade de suas clientes e utiliza os dados fornecidos apenas para finalidades relacionadas à compra, entrega, atendimento, emissão de documentos fiscais, comunicação e melhoria da experiência no site.
O tratamento de dados pessoais deve seguir a Lei Geral de Proteção de Dados, que regula o uso de dados pessoais em meios físicos e digitais no Brasil.
Recomendamos que o site também tenha uma aba específica chamada Política de Privacidade, explicando com mais detalhes como os dados são coletados, utilizados e protegidos.
A cliente se compromete a utilizar o site da Carllota de forma adequada, sem praticar ações que possam comprometer a segurança, funcionamento ou integridade da plataforma.
É proibido tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento do site, utilizar informações falsas ou praticar qualquer ação que viole a legislação vigente.
A Carllota poderá entrar em contato com a cliente por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no cadastro, sempre que necessário para tratar sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, atendimento ou comunicações relacionadas à loja.
A Carllota poderá atualizar estes Termos e Condições de Serviço sempre que necessário, visando melhorar a experiência da cliente ou adequar o documento a alterações operacionais e legais.
A versão atualizada estará sempre disponível no site.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, pedidos, trocas, entregas ou produtos, entre em contato com a equipe da Carllota pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
